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民航旅客服务评测CAPSE

民航旅客服务评测CAPSE:【CAPSE2016年度航空公司服务测评发布】CAPSE在第三届 #民航服务峰会# 上发布《2016年航空公司服务测评报告》和《2016年机场服务测评报告》。在2016年综合评分最高的中国内地航空公司中,@厦门航空 拔得头筹,获评为“2016年度中国内地最佳航空公司”http://t.cn/RX4mkBE

4月14日 21:31 转发 |评论

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民航资源网#民航服务峰会# 李硕:时间和效率节省方面,在登机口登机,或者远机位的时候,通过登机的方式,我们也可以通过更多的计算机视觉的技术来帮助整个机场和服务运营提升效率……http://t.cn/RJwydWJ

4月12日 15:26 转发 |评论

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民航资源网#民航服务峰会# 空客中国市场部 高级分析师李敏:在2014年的范堡罗空展上空客推出了A330neo,通过换装新一代发动机,以及对飞机驱动性和客舱做了很多升级改造,很多改进也来自于350。在350以及330neo一系列客舱改进技术之上,空客重磅推出的品牌叫空客飞行空间……http://t.cn/RJwydWJ

4月12日 15:11 转发 |评论

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民航资源网#民航服务峰会# 綦琦:服务质量的特征,第一是主观性的,从这个定义我们就可以看到是期望感觉很虚无缥渺的部分,这是决定了它的主观性。另外,服务质量也是客观性的。正如我们在座各位优秀航企代表,我们通过硬件、服务和各方面,我们服务质量是绝对的,是绝对的处于中国领先的……http://t.cn/RJwydWJ

4月12日 14:59 转发 |评论

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民航资源网#民航服务峰会# 广州民航职业技术学院副教授綦琦:服务质量是消费者对于服务端的期望和感觉之间的差异方面及差异的程度……http://t.cn/RJwydWJ

4月12日 14:52 转发 |评论

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民航资源网#民航服务峰会# 侯侃:我认为未来机场会有更多的服务,就目前来看值机服务会在近2-3年之间逐步的移出机场。行李服务在未来的几年当中,大家会看到更多的行李服务模式出现,包括现在机场已经提供的自助行李托运这种模式……http://t.cn/RJwydWJ

4月12日 14:34 转发 |评论

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民航资源网#民航服务峰会# 侯侃:国航提到在首都机场的自助的值机率已经达到了71%。东航在上海虹桥机场自助值机率已经达到82%。东航在上海场外值机率已经超过一半,广州白云机场也已经达到70%多,海航是60%,如果没有记错的话,海航在北京应该是60%的值机率……http://t.cn/RJwydWJ

4月12日 14:31 转发 |评论

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民航资源网#民航服务峰会# IATA总监侯侃:谈到出行体验,我相信在座各位这两天都看到了一个新闻,UA69岁的老头被拖出去的案例,是出行非常不好的案例……http://t.cn/RJwydWJ

4月12日 14:28 转发 |评论

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民航资源网#民航服务峰会# 符传谦(海南航空):根据我们调研的情况来看,长途旅行的旅客满意度有三个非常重要的指标。第一是座椅舒适程度,第二是机上娱乐的丰富性,第三是机上餐饮……http://t.cn/RJwydWJ

4月12日 13:49 转发 |评论