中移在线佛山客服中心黎舜君:当仁不让,共同进步她是努力工作,勤奋提升的一线员工;她是积极向上的班组活跃分子,协助班长开展管理工作,积极响应班组、科室各项工作,她是10086客服黎舜君。班组重组后,她勇担团队榜样责任,不仅仅关注自身提升,在班组提升工作中贡献力量。@广东移动10086官方微博 ​

2月22日 14:39转发|评论

Teleopti叶城: 把WFM渗透到联络中心的管理脉络 - 企业专访 - CTI论坛-作为一个专注于排班市场的中小型国际公司,Teleopti如何实现连续25年实现净盈利,并拥有行业内最高的客户满意度?针对软件市场、联络中心发展与调整的趋势、WFM应用等话题,CTI论坛记者对Teleopti中国区总经理叶城进行了专访。 ​

2月22日 14:36转发|评论

方位美国展ITEXPO 2018完美落幕 中国领先的ICT行业网站 2月14到16日,第35届ITEXPO展会在美国FL州美丽的海滨小城罗德岱堡隆重举行。本次展会吸引了CTI行业的140多家参展商和6000多来访客商,社交媒体受众超过千万。方位通讯携带其第四代SIP终端通信产品,再次亮相此次专业盛会。在36平米的大展位上,我 ​

2月22日 14:35转发|评论

最重要的10个联络中心指标 以下我们为你确定的十大联络中心报告指标。在我们2017年12月的报告中,“联络中心现在正在做什么--你如何比较?”我们询问了380多名联络中心专业人员,他们心中所认为的最重要的联络中心报告指标是什么。 http://t.cn/RR5AftN ​

2月11日 11:34转发|评论

亿联“黑科技”视讯产品惊艳亮相荷兰ISE展会 2月6日-2月9日,欧洲专业试听集成设备与技术展ISE(Integrated Systems Europe)在荷兰隆重召开。亿联携带全方位视讯解决方案亮相会场,现场人气火爆,为到场国际嘉宾们带来了属于亿联的优质方案。 http://t.cn/RR5A7pM ​

2月11日 11:33转发|评论

捷通华声与天海投资共同打造“智能客服云”平台近日,捷通华声与海航科技集团旗下核心运营平台天海投资共同打造的“智能客服云平台”正式上线,可通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,并提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务,帮助企业快速降低成本、提高服务效率与质量,并致力 ​

2月11日 11:32转发|评论

捷通华声灵云机器人 让大厅服务更智能 自2015年推出国内首款大规模应用的实体服务机器人以来,捷通华声灵云机器人已广泛服务于银行大堂、税务大厅、政务窗口、医院、图书馆、机场等众多领域,为政企客户提供包括实体机器人、客服云服务、客服大数据分析等完整的服务机器人解决方案。@捷通华声微博 ​

2月11日 11:31转发|评论

过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心,少数发展为了全渠道交互中心。理解“多渠道”与“全渠道”之间的差异,是设计并交付满足当今技术通客户期望的全渠道客户体验的关键。 Genesys电子书《打破全渠道客户交互的10大谬论》 阅读该电子书,看看全渠道客户交互的10大谬论都有哪些: ​

2月6日 14:01转发|评论

容联七陌云客服全新功能“日程管理”功能上线 日程管理又叫“智能接待助手”,它可以解决客服之间在工作时间/非工作时间的无缝接待,不漏掉任何一个咨询客户,智能完成客户分流,并且只需要一次配置就可以让不同时间、不同节日、不同类型等情况下的咨询客户进行智能分流,方便、便捷,提高客服工作效率 ​

2月6日 13:49转发|评论

捷通华声融合12项AI技术,基于灵云平台构建AI产业生态 在人工智能领域,场景应用、平台建设是并行的,如何打通多项AI能力,提供融合的智能服务,对国内AI企业提出了挑战。捷通华声作为国内人工智能产业的开拓者与领导者,早在2011年就推出了全球首个全方位人工智能平台——灵云(AIcloud.com)。 ​

2月6日 13:49转发|评论

优音通信移动云坐席——助力企业高效办公 近年来,云计算、互联网+等技术快速发展,移动互联网大潮凶猛来袭,各类企业对于通信产品的需求也越加趋向于轻量型,开始追求多端合一,适应面广的通信产品,优音通信自主研发的轻量化通信产品——移动云坐席此时受到了越来越多企业的关注。 ​

2月6日 13:48转发|评论

小i机器人CEO朱频频:让炫酷的AI更实用 人工智能究竟具备怎样的市场价值呢?小i机器人创始人兼CEO朱频频给出了自己的答案:减少人工,“武装”行业。同时,朱频频还指出,要想实现人工智能的市场价值,关键在于实现人工智能技术产业化。 http://t.cn/R8m4LPR ​

2月6日 13:46转发|评论

方案架构师解密联络中心减少重复呼叫的窍门 首次呼叫解决率(FCR)一直是联络中心追求的目标。当客户因为相同的问题而多次与企业联络时,会导致重复交互。这不必要地增加了呼叫量,并间接要求了更高水平的人员来解决问题,因此增加了业务费用。此外,如果客户感到失望,10个当中就有1个会把业务转移到 ​

2月6日 13:45转发|评论

Sangoma发布PBXact-75融合设备 Sangoma是全球知名的融合通信整体解决方案提供商。Sangoma 不仅仅具有丰富的接入设备解决方案,语音网关,Dialogic IMG 网关,SBC等系列产品,同时在企业融合通信方面也完成了产品线的拓展,最近刚刚发布PBXact-75 用户的融合通信一体机设备,在中小型企业融合通信市场继 ​

2月5日 13:50转发|评论

捷通华声灵云智能外呼机器人重塑外呼业务模式 自捷通华声2016年推出国内首款智能外呼机器人以来,智能外呼机器人凭借外呼效率高、成本低等优点,已在金融催收、电话营销等领域掀起一股热潮。@捷通华声微博 @捷通华声灵云 http://t.cn/R8HIauJ ​

2月5日 13:49转发|评论

环信成功中标厦门航空,翻开航空业智慧客服新篇章 2018年1月15日,环信正式宣布成功中标厦门航空全媒体客服项目(采购编号:MFJC-2017-3812),环信凭借在技术和商务的综合优势在数家友商中脱颖而出,这一成功中标拉开了整个航空业全媒体智能客服升级的序幕,翻开了航空公司客户服务新篇章,同时也验证了 ​

2月5日 13:48转发|评论

真视通年度十大事件 2017年,公司在多媒体信息系统、生产应急指挥系统、数据中心业务上收获巨大,尤其在多媒体交互、融合监控系统的技术研发方面积极创新,打破多项行业应用现状。在现有业务基础上,孵化云视频业务、大数据可视化业务、教育培训业务、物联网业务(真物通)等业务线,各业务线相互补益 ​

2月2日 11:43转发|评论

容联七陌"2017最佳客服"活动评选开始啦 快来赢取千元大奖 - 国内 - CTI论坛-中国领先的ICT行业网站 2017最佳客服评选活动七陌感谢您的一路陪伴见证了七陌的成长2017我们推出了全新云客服优化了视觉体验、操作体验增加了领先行业的创新功能我们希望用最好的产品给最棒的您使用。@容联七陌 ​

2月2日 11:40转发|评论

才展软件汪树森:新客服,超越人工与智能的里程! 2018年,新客服将带着智能的标签正式跨入新的纪元。以客户中心Customer Engagement命名的时代正在借助人工智能的力量,向我们走来。即使我们沿着技术路线的轨迹所创造的历史或将重新书写,我们也应该去拥抱这个伟大的变革。 http://t.cn/R86kGBe ​

2月2日 11:38转发|评论