华为观察:拥抱云、融入云、打造智慧政府 美国国家标准与技术学院(NIST)定义了云计算的五个特性:按需自助服务、广泛网络接入、资源池化、弹性伸缩以及可计量服务。五个特性的核心就是通过IT资源的服务化,缩短交互界面的工作量,使资源响应需求的变化更加敏捷和灵活,这种服务化的方式使得IT基础设 ​

6月27日 10:23转发|评论

做好客户管理工作才能提高成单率 作为一家为近万家企业提供过营销型CRM系统的国家高新企业,联宇信通通过多年的行业丰富经验积累,完善了一套功能强大、应用全面的全渠道整合营销系统,即能帮助从客户开展全渠道的营销模式,如多媒体营销,更能根据CRM系统对客户进行精细化的分类,并结合系统中大数据 ​

6月27日 10:19转发|评论

Genesys:你的客服代表是个机器人 在近日召开的2017G-summit客户体验大会上,全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys亚太地区高级副总裁Keith Budge告诉记者。Kate是Genesys客户体验平台人工智能应用的拟人化身。http://t.cn/RopydsA @Genesys中国 ​

6月27日 10:16转发|评论

Genesys CEO专访实录:客户服务需要扩展渠道 今年5月底,Paul Sergre在Genesys的CX17用户大会上发表主旨演讲后不久,与CRM杂志的助理编辑Oren Smilansky进行了讨论,内容涉及客户服务的现状和Genesys在帮助企业克服共同行业障碍方面的角色等问题。http://t.cn/RobNTRZ @Genesys中国 ​​​​

6月20日 10:21转发|评论

捷通华声为银联商务搭建智能语音导航系统 电话导航系统庞大复杂,客户要反复按键查询,怎么破?近日,捷通华声灵云智能语音导航系统成功中标银联商务客户服务中心,为其搭建可在电话里用说话方式查信息、办业务的智能语音导航系统,智能引导客户自助办理送纸、pos报修、业务申报等业务。 ​

6月20日 10:03转发|评论

成立于1990年,Genesys是全球领先的联络中心公司,帮企业能够建立客户、员工和业务支持的解决方案,从呼叫中心到数字体验,以及人对人的互动。Genesys的客户体验平台,在100多个国家有超过10,000家的公司在使用。这个月,Genesys发布了由朗涛旧金山设计的新品牌形象。http://t.cn/Rob6A2l ​

6月20日 09:28转发|评论

Genesys 2017 G-SUMMIT客户体验大会6月15日在上海成功举办。大会的主题是“Together—因云际会”,众多行业知名解决方案供应商、客户、合作伙伴、行业领袖齐聚一堂,共同探讨在云计算及物联网时代,如何突破客户体验边界一起迈向未来。 http://t.cn/RoPLh8z ​

6月16日 10:16转发|评论

Mitel iConnect 宾客智能设备应用与电话集成 出色的酒店业应用套件正在为酒店运营和客户体验带来转变。CONNECTED GUESTS 客户可以自由拥有选择部署方式,部署可以延伸到云端,保护技术投资。我们“移动优先”的核心理念将改变全球各地酒店的经营方式。 http://t.cn/RSFgzBL ​

6月15日 15:58转发|评论

云翌通信助力黑龙江佳木斯汤原县120急救呼叫中心 汤原县120急救中心自成立以来,接诊了大量的患者,为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援,缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间,云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统,具有统一号码呼救受理、来电弹屏、通话录音、内部转接、统计报表、 ​

6月15日 15:56转发|评论

聊天机器人正带来营销转型 营销专业人士对聊天机器人的兴趣不断增长。从全球范围来看,Forrester调查的企业中有57%-已经开始使用聊天机器人或者计划今年开始使用。然而,实现聊天机器人的商业价值对营销专业人士而言任重道远。 http://t.cn/RSFd9zc ​

6月15日 15:54转发|评论

NICE下一代"交互分析"重塑客户体验之旅 智能虚拟助理、手机和网络设备、统一的全渠道环境以及基于云的解决方案发展,这些成就了当今的语音技术。在过去的5年中,语音分析已从一项专门的细分市场技术转变为主流业务工具。作为全球领先的云联络中心和企业软件解决方案提供商,NICE帮助企业根据结构化和非 ​

6月15日 15:54转发|评论

盛夏6月,由华为联合北明软件、中国电子信息行业联合会、广州市工业和信息化委员会,在广东广州召开“云聚政务,数领未来”--2017中国政府信息化峰会,聚焦政务信息化,共同探讨政务数据交互、共享、融合,推动政府治理能力现代化。作为大会合作单位,北明软件带来了电子政务云、政务大数据、信用大数 ​

6月15日 15:53转发|评论

近日,由华为产品与解决方案Marketing与解决方案部、产品与解决方案战略与业务发展部、企业BG行业Marketing与解决方案部主办,华为开发者社区承办的2017华为开发者大赛正式开赛。本次大赛的主题是“在一起,梦飞扬”,旨在为广大开发者提供一个公平竞争和资源整合的平台,帮助开发者挖掘、启发、培养创 ​

6月15日 15:52转发|评论

信普飞科智能外拨系统助力途牛旅游提升客服人员工作效率 途牛通过使用信普飞科的智能外拨系统,极大的提高了外拨的成功率和客服人员的工作效率。同时也实现了途牛客服品质的重大提升。 http://t.cn/RSFd2MW ​

6月15日 15:52转发|评论

华为亮相2017商洽会 全力推进云南信息化发展 2017南亚东南亚国家商品展暨投资贸易洽谈会于2017年6月12日在昆明滇池国际会展中心拉开序幕,华为技术有限公司以“新ICT,开启智慧城市美好未来”为主题携全线产品解决方案亮相。 http://t.cn/RSFrRHD ​

6月15日 15:49转发|评论

中通天鸿主办,以“大数据助力金融征信,智能客服开启催收新时代”为主题的沙龙活动圆满落幕。 ​​​​

中通天鸿 :6月9日,中通天鸿主办,以“大数据助力金融征信,智能客服开启催收新时代”为主题的沙龙活动圆满落幕。 ​

6月14日 11:04转发|评论

捷德斩获2017"国家金卡工程金蚂蚁奖"殊荣 2017年6月9日,北京--近日,由国家金卡工程协调领导小组办公室、中国贸促会电子信息行业分会联合主办的中国国际物联网博览会于北京展览馆隆重开幕,并在展会期间揭晓了2017年度"金蚂蚁奖"评奖结果。捷德公司凭借"汽车手环产品及解决方案"荣获"金蚂蚁奖--智能体 ​

6月12日 11:22转发|评论

远传技术董事长徐立新获“2017浙商人工智能领军人物” 6月8日-9日,第十四届浙商(投融资)大会暨2017浙商人工智能峰会在杭州举行。大会现场发布了2017浙商人工智能领军人物榜单,浙江远传信息技术股份有限公司(简称:远传技术)董事长徐立新榜上有名。她用“智慧”重塑服务,聚焦智慧园区、智慧客服 ​

6月12日 11:01转发|评论

全球融合通信市场报告解读-201 Frost & Sullivan 是国际上着名的通信市场调查机构,它们对企业通信市场研究的具有很高的权威性。笔者朋友和笔者分享了一份关于2017年它们所做的报告,报告中的数据中引用了Frost & Sullivan的2017年发布的一些相关调查数据,这些相关数据涵盖了SIP终端销售趋势,融合通 ​

6月12日 10:59转发|评论

Nuance声龙驾驶用人工智能和互操作性扩展多乘客汽车助手功能 Nuance为互联汽车打造的Dragon Drive(声龙驾驶)人工智能平台现在扩展了Automotive Assistant(汽车助手)的会话和认知能力,让车里的每个人——驾驶员和乘客——只要说出所需便能够享受导航、音乐、内容和其他车载功能,不需要唤醒词或触 ​

6月12日 10:26转发|评论