中兴通讯发布关于美国商务部激活拒绝令的声明 - CTI论坛-拒绝令不仅会严重危及中兴通讯的生存,也会伤害包括大量美国企业在内的中兴通讯所有合作伙伴的利益。中兴通讯不会放弃通过沟通对话解决问题的努力,也有决心通过一切法律允许的手段维护自身的合法权益,维护全体员工和股东的合法权益,履行对全 ​

4月20日 09:48转发|评论

[good]

小a机器人 :发表了博文《金伦通信携小A电话机器人隆重亮相2018中国呼叫中心企业通信大会》4月12日,2018中国呼叫中心及企业通信大会春季展在万众期待中拉开帷幕。作为企业通信领域的知名品牌和创新先锋,金伦通信携http://t.cn/RmoVVgj

4月19日 14:16转发|评论

[good]

捷通华声灵云 :4月12日至13日,由CTI论坛主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会在北京举办,作为国内领先的人工智能技术与产品供应商捷通华声受邀参加此次盛会,并向现场嘉宾展示了灵云人工智能联络中心(AICC)在行业内的落地应用,成为大会焦点。@捷通华声微博 详情见:http://t.cn/RmTEGYf

4月19日 14:14转发|评论

助威2018北京国际长跑节 优音通信领跑企业未来 - 国内 - CTI论坛-2018年4月15日,2018北京国际长跑节-北京半程马拉松于上午7时在天安门广场正式起跑,作为此次赛事的赞助商,优音通信组织了一支以商业精英为主的“优音通信跑团”,热情参与到此次大赛中,为此次大赛增添了一道靓丽风景。除此之外,优音 ​

4月18日 10:30转发|评论

#ccec2018# 下面由中移在线园区经营公司副总经理张立春带来《你的服务真的创造价值吗?》,张总对服务管理有深入的研究,具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验。其领导的团队多次被评为中国最佳呼叫中心、亚太最佳呼叫中心。 ​

4月13日 12:22转发|评论

#ccec2018# 想必大家都接到过各类营销电话,美国在2003年就颁布了电话营销规范,在这方面我们落后了15年,在年前召开的全国通信服务标准化技术服务委员会年会,推动《呼叫中心营销业务运营管理规范》向行标,国标迈进,该有个像样的规范出台了。有请中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任李农 ​

4月13日 11:53转发|评论

#ccec2018# 下一位演讲者是云集微店客户满意中心总监胡日新,胡总专注客户服务工作十五年,长期服务于国内知名的BPO、快递、电商等企业。一直从事研究、培养“兜底型+晴雨表”的客服人才的工作,同时在当下比较时兴的智能服务领域有一定的研究和探索,他和大家分享的主题是《重塑用户体验》。 ​

4月13日 11:16转发|评论

#ccec2018# 细分到客服的人工智能是智能技术最顶尖的一类,与任何以物为研究对象的智能技术相比,智能客服是一个研究机器人与自然人关系的学科。如果说客服需要人工智能来完成自己的转型,倒不如说,今天的人工智能更需要我们来帮助它花茧成蝶。首先有请北京才展软件有限公司执行总监汪树森,他将和大 ​

4月13日 11:07转发|评论

我们知道人员年轻化,90后、00后成为基层员工绝对主力;薪酬成本不断上涨往低成本城市迁移的同时,人员高流失率且招聘困难,这些都是呼叫中心在员工管理面临的问题。接下来有请瑞捷讯高级销售经理彭龙城,他的演讲题目是《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》。 ​

4月12日 17:05转发|评论

#ccec2018# AI产业化是推动人工智能实现商业价值,走向成熟的必由之路,也是此次人工智能浪潮之所以避免重蹈前两次覆辙的根本原因。接下来有请小i机器人高级副总裁许弋亚,她的演讲题目是《AI的产业化实践驱动智能服务创新》。 ​

4月12日 16:58转发|评论

#ccec2018# 移动互联网时代,呼叫中心面临号码与品牌无关联、企业信息不对称、用户信任危机、外呼接听率下降等诸多问题。有请电话邦副总裁刘博涛和我们分享《电话邦品牌号助力呼叫中心打造移动商誉》。 ​

4月12日 16:52转发|评论

客户联络中心通过部署新技术和与通讯平台整合来提高客户参与度,从而变得积极主动、反应灵活。多年来,东进作为国内CTI行业的领军企业,始终坚持与产业链合作伙伴携手,以尖端的技术引领行业发展。有请深圳市东进技术股份有限公司产品经理刘骏,分享《新技术驱动智能化客户服务》。@东进技术官方微博 ​

4月12日 14:21转发|评论

最近几年是客服新技术集中爆发的几年,新需求、新场景层出不穷,随之而变的有新的商机与合作机遇,甚至新的产业形态。上海业奥*奥迪坚作为一家在行业耕耘超过20年的平台厂商,在新客服时代传承与革新并举,持续为客户提供稳定、先进、全面的解决方案。首先有请上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监 ​

4月12日 14:19转发|评论

在移动互联网时代,使用传统电话、网站、App、直播等等各种各样的入口去联系服务商的时候,如果那个服务商正巧使用了易谷网络智慧联络解决方案,会提供怎么样的智慧联络方式?接下来有请上海易谷网络科技股份有限公司COO、公司创始人之一岳欣和大家分享《智能联络 应用创新》。 ​

4月12日 13:03转发|评论

#ccec2018# 通过打造互联网+通信,广东联通致力于让通信利用更便捷和高效,赋能呼叫中心效能提升、管理优化,结合大数据和智能语音新技术打造更多业务服务创新。有请联通(广东)产业互联网研究院院长吕召彪分享主题演讲《通信升级 赋能 呼叫中心产业创新》。 ​

4月12日 12:42转发|评论

2018中国呼叫中心及企业通信大会http://t.cn/REkWJI0 北京优音通信有限公司展台 ​

4月12日 11:58转发|评论

#ccec2018# 2018中国呼叫中心及企业通信大会http://t.cn/REkWJI0 广州市亿景通信技术有限公司展台 ​

4月12日 11:46转发|评论

#ccec2018# 2018中国呼叫中心及企业通信大会http://t.cn/REkWJI0 华为展台 ​

4月12日 11:39转发|评论

未来,人们的生活将因智能技术的发展更加高效、便捷。通信技术的发展,正在联通未来之途。Avaya 塑造智能连接,为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。有请Avaya客户拓展与解决方案总监张林分享《用智慧连接未来》。 ​

4月12日 11:05转发|评论