美国大都会人寿全球首推VR客服平台 美国大都会集团(纽交所:MET)近日宣布旗下印度合资公司PNB大都会人寿发布首个随需应变的虚拟现实(VR)客户服务平台“conVRse”,旨在通过VR技术为客户提供差异化、身临其境的个性化体验。这一开创性的技术将为21世纪的客户服务革新概念。 http://t.cn/RMB5gnG ​

1月19日 11:27转发|评论

随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以Call Center技术为基础的客户服务中心。

中通天鸿 :客户中心驱动企业发展 随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以Call Center技术为基础的客户服务中心。 长久以往,很多企业的客户中心均处在一种“尴尬”的局面,与预想的差距颇大,既没有帮助企业增长收益, ​

1月18日 09:41转发|评论

提升企业服务质量的必要性和关键性,对于企业的长远发展也存在着深远的意义。

中通天鸿 :不可小觑的“服务”的力量 服务不能直接为企业带来经济效益,但却能够通过服务使客户提升满意度,从而产生经济效益。越来越多的企业开始注重服务质量,社会经济形势的发展,也逐渐展现出用户对于服务的必要需求。 服务质量的提升会给企业带来怎样的益处呢? 一、增强客户忠诚度 企业服务质量的提 ​

1月18日 09:14转发|评论

呼叫中心行业趋势小解析,透过米话洞察企业通讯大先机 近几年,由于呼叫中心技术逐渐深入人心,不仅大中企业,甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。快速发展的经济时代对呼叫中心的能力提出了更高的要求,呼叫中心行业发展趋势到底是什么? http://t.cn/RM8SvVC ​

1月17日 10:45转发|评论

Genesys电子书《全渠道客户体验的最佳实践》当今联络中心面临的最大挑战就是如何通过多渠道实现统一的客户交互会话。那些能够跨多个渠道及接触点交付一致无缝全渠道客户体验的企业可以获得极大的竞争优势,降低客户流失率,提升盈利水平。 http://t.cn/RM8aDRI ​

1月17日 10:45转发|评论

华为云数据中心助力智慧大渡河运营型数据中心建设 大渡河通过建设电力领域第一个运营型的云数据中心,实现了内部IT资源的运营化。平台已部署多个发电领域的核心专业业务系统,如电力监控、调度自动化等,系统整体运行平稳。 http://t.cn/RM8aUcR ​

1月17日 10:41转发|评论

岁末年关,江苏联通联手远传技术让客户体验更美好! 为了更方便快捷的获取客服中心运行状态,快速响应突发情况,保证服务满意度,江苏联通联手远传技术建设了一套多媒体运营管理系统,并逐步实现客服中心管理的科学化,为客户带去更美好的服务体验。@远传技术 http://t.cn/RMY9QZS ​

1月16日 10:17转发|评论

撸起袖子加油干 东进以工匠精神实战2017 新的一年开始的时候,习大大的一句“撸起袖子加油干”火遍了全国!事实上,这也是通信及金融领域核心设备供应商的东进技术一年来的生动写照。@东进技术官方微博 http://t.cn/RMYoMGd ​

1月16日 10:02转发|评论

上海交大与华为共建创新人才中心 开创校企合作新篇章 1月11日,上海交通大学(简称:上海交大)与华为的创新人才中心校企合作签约仪式在华为深圳坂田基地隆重召开。上海交大教务处副处长、上海交大工程训练中心常务副主任付宇卓教授,华为企业BG培训与认证部部长冯宝帅出席签约仪式并签署合作协议。 ​

1月13日 17:14转发|评论

宜信采用Verint的客户交互优化系列解决方案 Verint日前宣布,中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案,助力该企业实现客户交互平台的转型。宜信公司专注于中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士,为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互 ​

1月13日 17:14转发|评论

Mitel携科瑞讯助力公安指挥中心“三台合一”接处警系统 Mitel携手国内合作伙伴北京市科瑞讯科技发展股份有限公司为此次公安指挥中心“三台合一”升级项目提供了不可或缺的程控交换机和接处警IP话机。 http://t.cn/RM9Lcyc ​

1月13日 09:23转发|评论

华为协助西南交通大学打造高体验无线校园 根据西南交大教学信息化的发展情况和需求调研,华为公司基于在教育行业丰富的经验积累和深厚的技术沉淀,整体网络采用大二层架构,将针对不同场景不同方案的无线11ac千兆AP方案应用于西南交大的不同业务场景,丰富的认证、精细化智慧可运营的方案帮助西南交大 ​

1月13日 09:07转发|评论

与时俱进 华为助力电子政务新发展 华为经过多年在政务云市场的摸爬滚打,对政务云建设趋势有着独特的敏感理解。华为认为电子政务云建设分三个阶段:基础资源融合、数据融合、业务融合。以满足不同阶段不同的诉求,政务云更不仅仅只是ICT基础设施的建设,而是贴近客户核心诉求的全生命周期的政务信息化 ​

1月11日 13:50转发|评论

新会员加盟:浙江安正科技股份有限公司 浙江安正科技股份有限公司(简称“安正科技”)股票代码832248,成立于2008年,专注于行业融合通信解决方案和运营服务得提供商。 http://t.cn/RM6TDHd ​

1月11日 10:53转发|评论

东进技术刘骏:语音能走多远 12月23日,由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛(http://t.cn/RyhWzcH)主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2016年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京圆满举办,并正式公布了“2016年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。东进技术Keygoe产品线产品总监 ​

1月11日 10:28转发|评论

东进keygoe多媒体交换平台打造互联网医疗新服务 近日,东进技术携手合作伙伴北京商路通,采用东进Keygoe多媒体交换机和商路通Hi-Agent业务平台,为某市中心医院建立了名为“医患通”的呼叫中心系统,该系统在电话服务渠道的基础上,首次整合了网站、微信公众号、移动APP等新兴的互联网服务渠道,成功打 ​

1月11日 10:27转发|评论

Avaya联合印度邦政府推动该国的数字变革 Avaya宣布,该公司与印度人口最多的北方邦的邦政府成功完成了“Dial 100”项目。作为北方邦警方目前所开展的一个最大规模、最雄心勃勃的项目,Dial 100项目旨在为整个北方邦提供全天候的综合紧急服务。Avaya还与印度中央邦政府开展合作,旨在升级紧急反应系统, ​

1月11日 10:01转发|评论

transcosmos日本横滨数字联络中心将开设 transcosmos集团于11月16日宣布成为“LINE Customer Connect”的销售和运营合作伙伴,为企业提供基于LINE平台的客户支持服务。借由“LINE Customer Connect”,transcosmos的呼叫中心以在线/通话方式提供优化和精简化的客户支持服务。 http://t.cn/RM6NuYJ ​

1月11日 09:54转发|评论

鹤壁呼叫中心产业新城在上海盛大发布 2017年1月10日,“鹤壁呼叫新城招商推介会暨呼叫产业发展高峰论坛”在上海成功举办。鹤壁市人民政府副市长胡润身出席并致辞,鹤壁市委市政府、国家信息中心与电子商务发展研究院、淇滨区委区政府相关领导、呼叫中心行业专家、领军企业、电商企业、金融机构、上海鹤 ​

1月11日 09:24转发|评论

微网通联新三板挂牌敲钟仪式在京隆重举行 2017年1月6日上午,北京微网通联股份有限公司(证券简称:微网通联,证券代码:870213)在全国中小企业股份转让系统中心隆重举行新三板挂牌敲钟仪式。微网通联CEO张福连携公司董监高,合作机构代表等一行十人共同出席挂牌仪式,一同见证微网通联这一重要时刻。 ​

1月11日 09:24转发|评论