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发表了博文《【福禄网年末主题特惠月第一弹】数据分析》【写在前言】数据即服务,应该为客户赋能,为产品赋能,为渠道赋能,为员工赋能,为运营赋能,为决策赋能。数据应该伴随每次决策、每个流程、每个触点、每次服http://t.cn/R8nk6OJ ​

2月6日 12:50转发|评论

分享自福禄网 《【福禄网年末主题特惠月第一弹】数据分析》 - ... (来自 @头条博客) - http://t.cn/R8nYoMn ​

2月6日 11:47转发|评论

发表了博文《将话说到心坎上——如何通过话术设计让客户更好的配合你》本周我们继续上一个话题,上周我们分析了如何通过不断地肯定客户让客户更好的配合我们,其实让客户更好的配合我们还有很多别的方法。我们继续回http://t.cn/RHyTQVv ​

2017-12-25 17:07转发|评论

发表了博文《2016年09月26日》双十一前,启动电商稳运营机制10月21日《电商服务的舆情管理》分享人:行业运营管理专家王旸10月22日《把握管理脉络轻松掌控双十一》分享人:乐视高级http://t.cn/RcE1wld ​

2016-9-26 10:26转发|评论

发表了博文《延吉移动——《超越客户期望的服务》课后报道》http://t.cn/RtRsmQQ ​

2016-8-18 16:24转发|评论

发表了博文《2016年福禄·马芳燁工作室公开课计划》2014年末我做了一个决定----2015年不接任何主题的公开课;福禄学院的左老师毫不迟疑的说“好”!不问原因,相信我的判断与坚持,是多年来合作的深http://t.cn/RtRsXov ​

2016-8-18 16:19转发|评论

发表了博文《如何通过数据连接的力量更好的服务内部客户和终端客户?》所有人呼叫中心都知道要做线上升级和转型,过去的二十年互联网已经完成足够的技术积累,接下来的三十年需要做改革和创新,基于“人”的管理改革http://t.cn/RtRsL5d ​

2016-8-18 16:15转发|评论

发表了博文《【李睿旎老师·“培训师中的战斗机”】》小伙伴不出单,怎么办?多半是没让睿旎老师去!自从来了睿旎老师,一下午出4单,妥妥滴!上午培训,下午辅导,一边辅导,一边听着不停涌来的“捷报”!下午只出http://t.cn/R5Yu2DR ​

2016-6-27 14:18转发|评论

发表了博文《自武汉现场的报道-李睿旎》来自武汉现场的报道~~358位伙伴现场授课~有站着的、有坐着的~无论各种姿势,笔记没停~透过高清远程传输给全国的25机构,电视机里的小伙伴也是埋头记笔记~如此强烈http://t.cn/R56OFdr ​

2016-6-14 14:36转发|评论

发表了博文《中国人寿-新主管培育第三期启动—李竹影》团队长是否有遇到这样的情况,给组员话术,给了不要,给了不用,一直不断的给,就是把自己掏空,小伙伴接受还不愉悦&#61http://t.cn/R56OKK5 ​

2016-6-14 14:25转发|评论

思考一:知识库如何最大化帮助客服同学更“快”的服务? 思考二:知识库如何带给客服“温度”? 5月我们5月12-13日和马芳燁老师一起相约北京~ http://t.cn/RqWWUWO ​

2016-4-27 11:46转发|评论

我上传了“王厚东老师数据分析相关课程推荐 (1).xlsx”文件到#新浪微盘# http://t.cn/RqM4YMq ​

2016-4-11 14:37转发|评论

#福禄网4月公开课# http://t.cn/RqU0744 ​

2016-4-5 14:21转发|评论

【前言】【案例分析】:某省移动服保部为何出了严重投诉案例?思考一:为何员工不愿意使用知识库查询?思考二:上万条信息的知识库如何发挥真正效能?【某电商平台的极致思维】:无所不用其极的服务无所不用... http://t.cn/RqUpBnP ​

2016-4-5 14:18转发|评论

发表了博文《为何你的KPI报表只看到表面现象》案例中[TL的PRP动作]搜索1、以关心开场2、有表扬:以往不太自信,现在好些了;数据管理做得好;3、“学生的通病——不够圆滑”要学会赞美,倾听客户说的话http://t.cn/RqZGYfS ​

2016-3-29 17:52转发|评论

发表了博文《你还在填鸭式开团队会议么?》【团队会议情况】1、拉出KPI报表与四部进行对比,算时间,算通时通,有差距。2、业绩进行对比,杭某某当日又有6000多业绩等着实收,当前银阶保住了,再差一些就上http://t.cn/RGkNjEN ​

2016-3-22 10:15转发|评论

发表了博文《【原创】【给员工做PRP,你真的找到核心问题了吗?】》辅导对象TSR背景:9月份转正,以前是做房地产,与客户沟通太随意,话术喜欢个性化李老师Q1:你觉得他的核心问题是什么?TLA1:心态的http://t.cn/RGdXGWX ​

2016-3-18 14:59转发|评论