[最怕客客气气说废话,霸气客服最实在]虽然自助服务的质量近年来大幅提高,但是人工服务的质量几十年来却几乎没有改变,消费者的期待和实际感受存在落差。研究发现,在7类客服中,掌控者较少询问顾客想做什么,而是告诉他们应该做什么——他们的目标总是最快速简单地解决问题。http://t.cn/RiZFLnJ ​

2月24日 16:56转发|评论

【大佬们,别再为企业说大话了,很可能有百害而无一利】全凭自身意志力去实现貌似不可能实现的目标,最终促成组织转型——这样的白日梦高管做得太多了,还有什么他们没想过的吗?用商界术语来讲,这是为企业设置了延伸目标(stretch goal)——以当前实践、技能和知识水平看,不可能实现的目标。 ​

2月22日 16:03转发|评论

[定期反思为何如此重要]无论你多能干、多成功,都难免会犯错误。即便是杰出的领导者,在职业生涯中也难免会有段时间偏离正轨。 而卓越的领导者都有一个共同特点:他们不会考虑怎样做才能永不犯错,而是会找到方法来发现自己的失误,然后尽快重新回到正轨。根据我的经验,最好的方法就是定期反思。 ​

2月21日 11:02转发|评论

【痴迷高增长企业怎么救?】企业无论身处任何行业,都有增长放缓的一天,零售业也不例外。零售商在增长放缓时该怎么做呢?成功的零售商严格控制扩张速度,依靠提高现有店铺运营表现,促进销售额的增长。这样一来,年收益比开支增长得快,从而为收益带来巨大的积极影响。http://t.cn/RJdwxSJ ​

2月20日 16:59转发|评论

【所有的脱颖而出,都绕不开这3个要素】社会认同、内容创作和人际网络是促使想法获得理解和欣赏的关键,是其他一切的基石。社会认同让人们有理由去倾听你的想法;内容创作可以人们评估你想法的好坏;而人际网络则让你的想法得以传播。想要脱颖而出,你必须拥有两种以上要素(理想情况下你该拥有三种) ​

2月20日 09:54转发|评论

[1年读100本好书,这真的很现实]每天,你花多长时间读书?如今,人们的阅读习惯更多是浅尝辄止,而不是深入阅读,因此我花了很长时间才发现提高阅读量的方法。这些方法与阅读速度本身关系不大,我实际上是一个阅读速度很慢的人。然而将阅读时间穿插在每天的各个阶段,绝对是一个极佳的选择。 ​

2月19日 11:05转发|评论

[真相了,一流公司拼的不是人才数量,而是用人方法]一流公司所拥有的顶尖人才比例和其他公司差不多。然而,真正将一流公司与二流公司区分开来的,是用人方法。他们刻意地实行不平等主义,最大程度地发挥了顶尖人才的能力。http://t.cn/RJQr6jp ​

2月17日 16:44转发|评论

[实体店请注意:与消费者频繁互动并不能促进销售]如果售货员在错误的时机与购物者进行互动,就会影响商品销售。初步调查结果表明,重点在于要尊重购物者的隐私。http://t.cn/RJTAlIn ​

2月16日 20:46转发|评论

【克莱顿•克里斯坦森:数据并不适用于最重要的事情】当我们从数据和数据分析上引导大家时,会造成误导。因为数据只适用于过去,当人们思考未来时,数据难以提供太多指导。 http://t.cn/RJjVicA ​

2月16日 09:42转发|评论

[好想法可遇不可求,最简单的路径是把坏想法研究透]有时候,坏想法是通往好想法路上必要的垫脚石;而有时候,坏想法本身就是好想法,只是还没有人了解而已。http://t.cn/RJO4Lsg ​

2月15日 12:05转发|评论

【你下班回家后的样子,真正决定了幸福的程度】倘若任由工作压力主导两人之间的关系,那么即使夫妻双方懂得一起应对工作压力,也会因此而不堪重负。http://t.cn/RJ9XI3w 小哈的情人节礼物😘 ​

2月14日 20:25转发|评论

[自动化大潮来袭,华尔街人也要失业了]迄今为止,华尔街工作人员减少,大部分是传统的自动化技术造成的,但是新的认知技术很可能也会加速人员减少。好消息是,未来将出现相当数量的新工作,而所有这些工作都要与机器共事。未来会有许多为建立智能金融系统而设立的工作岗位。http://t.cn/RJ9ExR3 ​

2月14日 10:36转发|评论

【在下决心自律之前,你要先明白究竟该如何吃】一个有智慧的人不会选择分量最多的食物,而是会选择最令人愉快的食物。http://t.cn/RJofmQl ​

2月13日 17:08转发|评论

【马化腾|中国最好的CEO说:“资源只是加法,产品力才是王道”】在中国百佳CEO榜单上,腾讯董事会主席兼首席执行官(CEO)马化腾名列榜首;在2015和2016年两次全球百佳CEO榜单上,他都是惟一上榜的中国内地企业家。2015年10月下旬,马化腾接受《哈佛商业评论》专访时把企业的成功原因归功于集体的战略 ​

2月13日 10:39转发|评论

【如何正确地向数据科学家提问?】大数据与商业的交集日益增加。尽管企业在过去的几十年中都在学习分析法,但数据科学仍是一个相对较新的能力。管理者们需要考虑的不仅仅是数据,更要考虑在数据搜集过程中可能的影响,并且同数据科学家们一起理解这些后果。http://t.cn/RJczmT0 ​

2月10日 09:41转发|评论

【唯有让员工做自己,不必伪装、不用演戏,公司的价值才能最大化】在职场中,我们一直被教导要服从——接受现状、顺应他人的观点和行为、认同那些能支持我们观点的信息。在组织层级里爬升的过程中,服从的压力只会越来越大。当升至高位时,我们早已被培养成服从者,也只能继续做服从者。 然而,研究显 ​

2月9日 13:03转发|评论

【执掌金地集团18年,销售收入增长188倍,他说“平衡”炼就竞争力】在2016《哈佛商业评论》“中国百佳CEO”榜单中,他排名36位。作为一名卓越的商界领袖,凌克却一直异常低调,极少接受媒体采访。他对此的解释是:“比起说,我更喜欢做。企业领导者当然是公司的灵魂,但不是全部,主要还是靠团队的贡献 ​

2月8日 17:08转发|评论

[追求稳定,才是你对自己最大的残忍]转行并不那么容易判断,因为它比换工作更难以界定。但许多经济学家和社会学家认为,转行这种大转变正变得越来越普遍,并有大量研究案例支持这种观点。http://t.cn/RJUniX1 ​

2月8日 10:36转发|评论

[新年开工,最好的投资长这样]“到底怎么做才能让别人发现我的潜力?”我们常常这样问自己。 工作中,我们一面得到这样的反馈:“干得不错,继续保持就行”,一面又眼看着别人晋升到了比自己更高的位置。 那么,哪些品质能把最佳员工与普通员工区分开呢?http://t.cn/RJ2UdsU ​

2月7日 10:03转发|评论

【“管理学之父”德鲁克:高效领导者只做8件事】一名高效的领导者,并不一定是人们通常认为的那种外表与众不同的领导者。他们当中也有一些人并非典型的领导者,在性格、态度、价值观、长处和弱点上表现出多样化,有的外向有的孤僻,有的随和有的霸道,有的慷慨有的吝啬,什么类型都有。 但他们都是富 ​

2月6日 13:10转发|评论